Pro Consumidor y COB-RD acuerdan frenar llamadas abusivas de cobranza

Convenio impulsa cobranzas humanizadas y limita prácticas contra terceros ajenos a deudas

El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) firmaron un acuerdo para fortalecer las prácticas de gestión de cobros compulsivos y judiciales, con el objetivo de garantizar que estos procesos se desarrollen conforme a la legislación dominicana y respetando los derechos de los consumidores.

El convenio establece compromisos concretos para las empresas agrupadas en COB-RD, entre ellos el cese de las llamadas molestosas e insistentes y la prohibición de realizar gestiones de cobro contra personas que no tengan ninguna responsabilidad sobre las deudas reclamadas, dos de las principales situaciones denunciadas de forma recurrente por los consumidores.

Durante la firma del acuerdo, celebrada este martes en la sede de Pro Consumidor, el director ejecutivo de la institución, Eddy Alcántara, explicó que la iniciativa busca definir reglas claras para que las personas con obligaciones financieras puedan ser requeridas conforme a la normativa vigente, sin trasladar las consecuencias de esas deudas a terceros ajenos a los compromisos adquiridos.

El funcionario sostuvo que las compañías de cobranza deberán actuar dentro de los límites que establecen las leyes nacionales, preservando siempre la integridad y la dignidad de las personas deudoras, con el propósito de eliminar las prácticas que han generado reclamaciones y avanzar hacia un modelo de cobranza humanizada.

Como parte de los compromisos asumidos, las entidades acordaron que los embargos retentivos deberán ejecutarse respetando los procedimientos procesales establecidos en la legislación nacional. Además, el acuerdo fija como referencia que una misma medida no deberá superar los diez embargos retentivos en un mismo acto, mientras que Pro Consumidor expresó su preferencia por que estas actuaciones se tramiten de manera individual para cada deudor.

El convenio también contempla la elaboración de guías de buenas prácticas, protocolos y lineamientos dirigidos a entidades financieras, empresas de gestión de cobros, compradores de cartera y despachos legales, con el propósito de fomentar procedimientos responsables y ajustados al marco legal.

Asimismo, ambas entidades desarrollarán programas de capacitación para el personal encargado de las gestiones de cobro y de atención al cliente, además de promover iniciativas de innovación tecnológica que permitan un mejor seguimiento de los casos, la identificación temprana de conductas inadecuadas y el fortalecimiento de las buenas prácticas.

El acuerdo incorpora igualmente campañas de educación y sensibilización para consumidores y proveedores, orientadas a promover una cultura de pago responsable y una gestión de cobros respetuosa de la ley. También dispone que el uso de mensajería instantánea, correo electrónico, llamadas automatizadas o herramientas de inteligencia artificial se ajuste a la normativa de protección al consumidor y a las disposiciones emitidas por INDOTEL.

Para supervisar la ejecución del convenio, Pro Consumidor y COB-RD crearán una Mesa Técnica integrada por representantes de ambas instituciones, encargada de monitorear el cumplimiento de los compromisos, proponer mejoras, identificar buenas prácticas y canalizar informaciones o quejas relacionadas con posibles incumplimientos de los estándares acordados.