Superintendencia de Bancos busca frenar el sobreendeudamiento y los cobros abusivos

La entidad publica una guía financiera y exige respeto a los derechos de los deudores.

La Superintendencia de Bancos (SB) de República Dominicana presentó nuevas herramientas para prevenir el sobreendeudamiento y promover prácticas responsables de crédito y cobro, en medio de la preocupación por el impacto que las obligaciones financieras pueden tener sobre el bienestar de los usuarios. La iniciativa, difundida en el marco del Día Mundial de la Salud Mental, incluye una guía para orientar a los ciudadanos y disposiciones dirigidas a las entidades financieras.

La estrategia busca que los clientes evalúen su capacidad de pago antes de asumir deudas y que reciban un trato respetuoso durante todo el vínculo con las instituciones, desde la oferta de financiamiento hasta la recuperación de los créditos.

Sin embargo, la eficacia de estas medidas dependerá de su cumplimiento y de la capacidad supervisora para detectar y corregir prácticas que vulneren los derechos de los usuarios.

Guía para evitar deudas insostenibles

La más reciente medida es la publicación de la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios, difundida mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000014.

El documento recomienda evaluar si el crédito es realmente necesario, revisar la capacidad de pago, conocer los costos y condiciones del producto, comparar ofertas y leer los contratos antes de firmarlos.

Estas orientaciones pretenden reducir el riesgo de que las personas asuman compromisos que superen sus posibilidades económicas. La guía puede descargarse en la sección de educación financiera del portal de Prousuario, en www.prousuario.gob.do.

La publicación coincide con el Día Mundial de la Salud Mental, celebrado cada 10 de octubre, fecha que la institución aprovecha para destacar la relación entre la estabilidad financiera y el bienestar de la población.

Reglas para la gestión de cobros

En julio, la Superintendencia de Bancos emitió la Carta Circular CCI-REG-2026000007, mediante la cual exhortó a las entidades de intermediación financiera a reforzar las buenas prácticas en la recuperación de deudas.

La institución recordó que los procedimientos de cobro deben respetar los derechos y la dignidad de los clientes, sin recurrir a prácticas que puedan afectarlos.

También señaló que las entidades deben cumplir las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) sobre el uso de llamadas y otros servicios de telecomunicaciones para cobrar deudas, incluidos los horarios y límites de frecuencia de contacto.

El desafío será asegurar que estas reglas se traduzcan en cambios verificables para los usuarios. La educación financiera puede ayudar a prevenir compromisos insostenibles, pero la protección efectiva también requiere supervisión y respuesta ante posibles incumplimientos.