El modelo de atención que convirtió a Médico Express en la institución más premiada del sector salud

SANTO DOMINGO, RD/ DIARIO DE SALUD.- La calidad de la atención médica ya no se mide únicamente por la capacidad de diagnosticar enfermedades o realizar procedimientos complejos. Cada vez más, los sistemas de salud incorporan criterios relacionados con la experiencia del paciente, la seguridad clínica, la innovación tecnológica y la eficiencia en la gestión de los servicios.

Bajo esa visión, Médico Express fue reconocido como el prestador de servicios de salud más galardonado durante la primera edición del Premio a las Buenas Prácticas en Seguridad Social 2026, organizado por la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA).

La institución obtuvo un total de siete reconocimientos, incluyendo tres Sellos de Oro y cuatro distinciones especiales, consolidando su posición como uno de los referentes de innovación y excelencia asistencial dentro del Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS).

Los reconocimientos obtenidos

Entre las distinciones más importantes recibidas por Médico Express figuran el Sello de Oro en la categoría Humanización de los Servicios de Salud, una de las áreas que ha cobrado mayor relevancia en los sistemas sanitarios modernos.

La institución también recibió el Sello de Oro por Gestión de Riesgos, Detección y Prevención de Irregularidades, así como el Sello de Oro en Experiencia del Usuario.

A estos galardones se sumó una Mención por la práctica Gestión Integral del Paciente, además de tres Menciones Especiales a la Innovación de Alto Impacto para el Sistema Dominicano de Seguridad Social.

Según explicó la DIDA, estas categorías reconocen iniciativas orientadas a fortalecer la calidad de los servicios, la protección de los afiliados, la eficiencia operativa y la sostenibilidad de los modelos de atención.

La apuesta por una salud más humana

Uno de los aspectos que más destacó el jurado evaluador fue el enfoque centrado en las personas desarrollado por Médico Express.

La llamada «humanización de la salud» busca transformar la relación entre pacientes y profesionales sanitarios, priorizando la empatía, la comunicación efectiva y el respeto a la dignidad de quienes reciben atención médica.

Este enfoque ha ganado relevancia internacional en los últimos años debido a la evidencia que demuestra que una mejor experiencia del paciente puede traducirse en mejores resultados clínicos, mayor adherencia a los tratamientos y una percepción más positiva del sistema sanitario.

Innovación y transformación digital

La institución también fue reconocida por iniciativas vinculadas a la innovación tecnológica y la transformación digital.

De acuerdo con la evaluación realizada por la DIDA, las prácticas implementadas por Médico Express contribuyen a modernizar los servicios de salud mediante el uso de herramientas digitales, inteligencia artificial y sistemas avanzados de gestión clínica.

Estas tecnologías permiten optimizar procesos, reducir tiempos de espera, mejorar la coordinación entre especialidades médicas y fortalecer la seguridad del paciente.

La transformación digital se ha convertido en una prioridad para numerosos sistemas sanitarios en todo el mundo, impulsada por la necesidad de ofrecer servicios más eficientes y accesibles.

Un modelo que ha impactado a miles de pacientes

Desde su apertura, Médico Express asegura haber brindado servicios a más de 150,000 personas mediante un modelo ambulatorio integral diseñado bajo estándares internacionales.

La institución integra más de 40 especialidades médicas, servicios diagnósticos avanzados, cirugía ambulatoria, urgencias, telemedicina y programas orientados a la prevención de enfermedades y promoción del bienestar.

Este enfoque busca responder a las nuevas demandas de los usuarios, quienes cada vez valoran más aspectos relacionados con la accesibilidad, la rapidez y la calidad de la atención.

«La verdadera innovación ocurre cuando genera valor para el paciente»

Al valorar los reconocimientos obtenidos, el presidente ejecutivo de Médico Express, doctor Alejandro Cambiaso, afirmó que las distinciones representan una validación del modelo de atención impulsado por la institución.

“Estos galardones representan el esfuerzo y compromiso de todo nuestro equipo humano. Son una validación de nuestra misión de transformar vidas mediante una atención de excelencia, colocando siempre al paciente en el centro de cada decisión”, expresó.

Cambiaso añadió que la innovación en salud solo tiene sentido cuando se traduce en beneficios concretos para quienes utilizan los servicios sanitarios.

“La verdadera innovación en salud ocurre cuando la tecnología, la calidad y la humanización trabajan juntas para generar valor real para los pacientes y contribuir al fortalecimiento del sistema de salud”, afirmó en una nota compartida con diariodesalud.com.do

Un premio para fortalecer la seguridad social

El Premio a las Buenas Prácticas en Seguridad Social fue creado por la DIDA con el objetivo de identificar, reconocer y promover modelos de excelencia dentro del Sistema Dominicano de Seguridad Social.

La iniciativa distingue a prestadores de servicios de salud, administradoras de riesgos de salud e instituciones que desarrollan prácticas innovadoras, resilientes y orientadas a la mejora continua.

Durante la ceremonia, el director general de la DIDA, Elías Báez, destacó que estos reconocimientos buscan incentivar la calidad y fortalecer la protección de los afiliados.

“Estos premios constituyen una herramienta para promover la mejora continua y fomentar una cultura de excelencia en todo el sistema de seguridad social”, señaló.

Reconocimiento internacional

Los premios obtenidos por Médico Express se suman a otros reconocimientos internacionales alcanzados por la institución en los últimos años.

Entre ellos destaca la certificación internacional en Experiencia del Paciente otorgada por Global Healthcare Accreditation (GHA), que convirtió al centro en el primero de Centroamérica y el Caribe en obtener esta distinción con reconocimiento especial.

Asimismo, cuenta con la certificación Fitwel, una acreditación internacional que evalúa cómo los espacios físicos contribuyen a promover la salud y el bienestar de pacientes, colaboradores y visitantes.

El desafío de transformar la atención médica

La obtención de estos reconocimientos refleja una tendencia cada vez más visible en los sistemas sanitarios contemporáneos: la necesidad de combinar innovación tecnológica, calidad asistencial y atención centrada en las personas.

Para especialistas en gestión sanitaria, el futuro de la medicina dependerá en gran medida de la capacidad de las instituciones para integrar estos elementos en modelos sostenibles y accesibles.

En ese contexto, iniciativas como las reconocidas por la DIDA buscan impulsar cambios que permitan fortalecer el Sistema Dominicano de Seguridad Social y mejorar la experiencia de millones de usuarios que dependen de sus servicios.